Услуга внедрения Call-центра

Call-центр представляет собой многофункциональный программно-аппаратный комплекс для приема и обработки большого количества телефонных вызовов. Основной задачей системы является оптимизация и повышение эффективности взаимодействия компании со своими клиентами.

Преимущества использования Call-центра:

• Снижение процента потерянных звонков;
• Создание эффективной группы обслуживания клиентов;
• Возможность отслеживания нагрузки операторов, оперативного перераспределения телефонной нагрузки.
• Увеличение доли присутствия на рынке за счет привлечения большего числа новых клиентов и удержания старых клиентов;
• Экономия затрат за счет сокращения штата сотрудников Call-центра;
• Оптимизация работы компании приведет к росту производительности.

Call-центр позволяет организации выйти на новый уровень эффективности и увеличить объем поступлений. Операторы контакт-центра получают возможность более эффективно обрабатывать обращения клиентов, за счёт чего увеличивается общая пропускная способность call-центра и сокращается уровень издержек.

С помощью Контакт-центра компания имеет возможность эффективно осуществлять маркетинг и продажи.

Клиент позвонивший в компанию, в которой установлен Call-центр получает оптимальное обслуживание — когда бы и каким бы способом он ни обратился в компанию.

Возможности Call-центра:

• Приветственное сообщение автоинформатора;
• Идентификация потребности клиента путем выбора группы операторов call-центра;
• Построение звонков в очередь в случае занятости операторов группы;
• Перенаправление вызовов на автоинформатор и воспроизведение голосовых сообщений;
• Распределение нагрузки между операторами Call-центра по определенным алгоритмам в соответствии с занятостью оператора и уровнем его квалификации;
• Анализ загруженности соединительных линий, операторов и групп операторов, сбор и вывод статистики по функциональности call-центра;
• Постановка вызова в очередь сразу к нескольким операторам.