Запись и прослушивание

IP-телефония позволяет активировать функцию записи переговоров во время разговора, чтобы записать важные данные, данные, когда под рукой нет бумаги, а так же разговор, который важен для кого-то ещё. Кроме того в целях мониторинга звонков может использоваться "невидимое" внедрение в разговор.

Что дает использование данного сервиса?

• Возможность анализировать полученную информацию в любое время и в полном объеме;
• Позволяет оценивать эффективность работы сотрудников;
• Предоставляет инструмент для оценки уровня обслуживания клиентов;
• Обеспечение высокого уровня безопасности.

Все установки и настройка системы осуществляются через удобный и интуитивно понятный интерфейс, который позволит выбрать нужные линии для записи, выбрать абонента линии которого нужно записать или иной алгоритм действия.

Основные характеристики системы записи разговоров:

• Ведение полной базы данных переговоров;
• Прослушивание разговоров в реальном времени;
• Запись по расписанию или по команде оператора;
• Многоуровневая система безопасности;
• Возможность устанавливать различные параметры записи, как для группы абонентов, так и для каждого в отдельности;
• Возможность включать запись после начала разговора.